1. Ámbito de esta política
Esta política explica cómo tratamos los datos personales generados cuando el cliente visita, navega o utiliza este sitio web, así como cuando realiza un pedido, contacta con atención al cliente, envía formularios o mantiene comunicaciones relacionadas con pedidos.
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales necesario para la venta de muebles, la gestión de pedidos, la atención al cliente, la entrega en España y la gestión de solicitudes relacionadas con compras realizadas en este sitio web.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, comunicaciones y servicios relacionados con este sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Estado del pago e información de confirmación de la transacción.
- Dirección IP.
- Información del dispositivo.
- Tipo de navegador.
- Hora de acceso.
- Comportamiento de navegación dentro del sitio web.
- Preferencias de Cookies.
Solo tratamos los datos necesarios para las finalidades indicadas en esta política.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar funciones básicas y comprender el uso general de las páginas cuando el cliente ha dado su consentimiento.
Las Cookies utilizadas pueden incluir:
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del sitio web, el uso del carrito, el proceso de pago, el envío de pedidos y el acceso seguro.
- Cookies funcionales: ayudan a mejorar la experiencia básica de uso del sitio web.
- Cookies analíticas: solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro y se utilizan para comprender las visitas al sitio web y el uso de las páginas.
El cliente puede gestionar o retirar su consentimiento mediante el panel de configuración de Cookies. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos los datos personales para gestionar la relación de compra y el funcionamiento básico del sitio web.
Las finalidades incluyen:
- Procesar pedidos.
- Confirmar el estado del pago.
- Organizar la entrega.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar devoluciones, reembolsos o incidencias de pedidos.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar las funciones básicas del sitio web y la experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros de consumidores.
5. Comunicación de datos a terceros
Solo compartimos datos personales cuando resulta necesario para completar pedidos, mantener el funcionamiento del sitio web o cumplir obligaciones concretas vinculadas a compras y registros.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios de logística y entrega.
- Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
- Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
- Autoridades competentes en materia fiscal, contable o de protección de consumidores, cuando una obligación concreta requiera dicha cooperación.
Estos destinatarios solo deben utilizar los datos en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente o cumplir la obligación concreta aplicable.
6. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según la categoría de información y la finalidad del tratamiento.
Los plazos de conservación son:
- Registros de pedidos y transacciones: 6 años, para registros fiscales, contables y de protección de consumidores.
- Comunicaciones de atención al cliente: 3 años, para gestionar servicio posventa, devoluciones, reembolsos y posibles reclamaciones.
- Registros de consentimiento de Cookies: no más de 12 meses.
- Datos de Cookies analíticas: no más de 24 meses y solo cuando el cliente haya dado su consentimiento.
Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o se mantendrán bloqueados solo si existe una obligación concreta de conservación relacionada con reclamaciones, registros fiscales, contables o de consumidores.
7. Conocimiento, autorización y retirada del consentimiento
El cliente conoce y autoriza el tratamiento de los datos necesarios cuando realiza un pedido, envía un formulario, contacta con atención al cliente o acepta Cookies que requieren consentimiento.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente puede retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer sus derechos sobre los datos personales mediante una solicitud por correo electrónico.
Los derechos incluyen:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento.
Para revisar la solicitud, podremos pedir información necesaria para confirmar la identidad del cliente y localizar los datos relacionados con su pedido o comunicación.
El cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
9. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas.
Las bases aplicables son:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo, para Cookies no necesarias.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.b: ejecución del pedido y del contrato de compra.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros de consumidores.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.f: mantenimiento de la seguridad del sitio web, prevención de fraude y mejora de servicios básicos.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), para información sobre Cookies y servicios de información del sitio web de comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para la gestión de pedidos, servicio posventa y registros de compra de consumidores.
10. Contacto
Correo electrónico: care@zinasahaus.com
Teléfono: +81 (905) 876 68 74
Dirección: WADA 1-4-78-101 HUMMING COURT OHASHI MINAMI III, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 811-1343, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
