Esta política explica las condiciones de devolución, cambio, reembolso y cancelación aplicables a los pedidos realizados en este sitio web y entregados dentro de España.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución cuando el producto cumple las condiciones indicadas en esta política.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe mantenerse en un estado adecuado para su revisión. También debe conservar los accesorios necesarios y, cuando sea posible, su embalaje original o un embalaje seguro para el transporte.
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
No se aceptará el reembolso en los siguientes casos:
Por motivos logísticos, no ofrecemos servicio de cambio directo. Si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar una devolución según esta política y realizar un nuevo pedido después.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si la cancelación es aprobada, se realizará el reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico.
El mensaje debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos el pedido, la información aportada y el estado del producto. Si es necesario devolver el artículo, el cliente deberá enviarlo únicamente a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Cuando corresponda, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla para preparar el envío de retorno.
Los costes de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud:
Cuando el cliente reciba un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, podrá solicitar un reembolso completo o parcial según el caso.
Cuando la solicitud sea aprobada y, si corresponde, el producto devuelto haya sido recibido y verificado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma vía de pago utilizada por el cliente en la compra.
El reembolso será procesado por la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente. El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Correo electrónico: care@zinasahaus.com
Teléfono: +81 (905) 876 68 74
Dirección: WADA 1-4-78-101 HUMMING COURT OHASHI MINAMI III, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 811-1343, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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