Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de esta política

Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de pedidos realizados en este sitio web.

Se aplica a los pedidos de muebles destinados a España y cubre la revisión del estado del pedido, el plazo para cancelar, la información que debe aportar el cliente y el inicio del reembolso cuando la cancelación sea aprobada.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

El pedido no podrá cancelarse directamente en los siguientes casos:

• Han pasado más de 24 horas desde la compra.
• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido ya se encuentra en una fase logística que impide detener el envío.

Si el pedido ya no puede cancelarse, recomendamos esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Proceso de solicitud

El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico. También puede consultar por teléfono si necesita confirmar información relacionada con el pedido.

Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Nombre o correo electrónico utilizado en el pedido.
• Motivo de la cancelación.

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y el estado del pago. Si la cancelación puede aprobarse, informaremos al cliente del resultado y organizaremos el inicio del reembolso.

4. Tiempo de revisión y días no laborables

Las solicitudes de cancelación se revisan durante el horario de atención de nuestra tienda.

Si la solicitud se recibe durante un fin de semana o un día festivo en España, la revisión comenzará el siguiente día laborable.

El tiempo de revisión puede depender del estado del pedido, la confirmación del pago y la fase de preparación o envío en la que se encuentre el pedido.

5. Inicio del reembolso

Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma vía de pago utilizada por el cliente en la compra.

El importe será procesado por la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente. El tiempo final de recepción del importe dependerá de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

6. Contacto

Correo electrónico: care@zinasahaus.com
Teléfono: +81 (905) 876 68 74
Dirección: WADA 1-4-78-101 HUMMING COURT OHASHI MINAMI III, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 811-1343, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00