Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de esta política

Esta política explica cómo protegemos y tratamos los datos personales de los clientes cuando visitan, navegan o utilizan este sitio web, así como cuando realizan un pedido, contactan con atención al cliente, envían formularios o mantienen comunicaciones relacionadas con pedidos.

Esta política se centra en los derechos y garantías previstos en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es la tienda que gestiona este sitio web.

Nuestra tienda determina los datos necesarios, las finalidades del tratamiento y las medidas aplicadas para proteger la información personal relacionada con pedidos, entregas, atención al cliente y uso básico del sitio web.

3. Principios de tratamiento de datos

Tratamos los datos personales siguiendo principios de protección de datos claros y limitados a la actividad del sitio web.

Estos principios incluyen:

• Licitud, lealtad y transparencia en el tratamiento.
• Limitación del tratamiento a finalidades concretas relacionadas con pedidos, atención al cliente, seguridad del sitio web y obligaciones de registro.
• Minimización de datos, tratando solo la información necesaria.
• Exactitud de los datos utilizados para gestionar pedidos y comunicaciones.
• Conservación durante plazos definidos.
• Protección mediante medidas técnicas y organizativas razonables.

4. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, comunicaciones, entregas y uso básico del sitio web.

Los datos pueden incluir:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago e información de confirmación de la transacción.
• Dirección IP.
• Información del dispositivo.
• Tipo de navegador.
• Hora de acceso.
• Comportamiento de navegación dentro del sitio web.
• Preferencias de Cookies.

No tratamos más datos de los necesarios para las finalidades descritas en esta política.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para gestionar la compra, la entrega, la atención al cliente y el funcionamiento seguro del sitio web.

Las finalidades incluyen:

• Procesar pedidos.
• Confirmar el estado del pago.
• Organizar la entrega.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar devoluciones, reembolsos o incidencias de pedidos.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar las funciones básicas del sitio web y la experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros de consumidores.

6. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar funciones básicas y comprender el uso general de las páginas cuando el cliente ha dado su consentimiento.

Las Cookies utilizadas pueden incluir:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del sitio web, el uso del carrito, el proceso de pago, el envío de pedidos y el acceso seguro.
• Cookies funcionales: ayudan a mejorar la experiencia básica de uso del sitio web.
• Cookies analíticas: solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro y se utilizan para comprender las visitas al sitio web y el uso de las páginas.

El cliente puede gestionar o retirar su consentimiento mediante el panel de configuración de Cookies. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

7. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases jurídicas concretas.

Las bases aplicables son:

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo, para Cookies no necesarias.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.b: ejecución del pedido y del contrato de compra.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros de consumidores.
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6.1.f: mantenimiento de la seguridad del sitio web, prevención de fraude y mejora de servicios básicos.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), para información sobre Cookies y servicios de información del sitio web de comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para la gestión de pedidos, servicio posventa y registros de compra de consumidores.

8. Comunicación de datos

Solo compartimos datos personales cuando resulta necesario para completar pedidos, mantener el funcionamiento del sitio web, prestar atención al cliente o cumplir obligaciones concretas de registro.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios de logística y entrega.
• Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
• Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.
• Autoridades competentes en materia fiscal, contable o de protección de consumidores, cuando una obligación concreta requiera dicha cooperación.

Cada destinatario debe tratar los datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente o cumplir la obligación concreta aplicable.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según la categoría de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos de conservación son:

• Registros de pedidos y transacciones: 6 años, para registros fiscales, contables y de protección de consumidores.
• Comunicaciones de atención al cliente: 3 años, para gestionar servicio posventa, devoluciones, reembolsos y posibles reclamaciones.
• Registros de consentimiento de Cookies: no más de 12 meses.
• Datos de Cookies analíticas: no más de 24 meses y solo cuando el cliente haya dado su consentimiento.

Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán o se mantendrán bloqueados solo si existe una obligación concreta relacionada con reclamaciones, registros fiscales, contables o de consumidores.

10. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer sus derechos sobre los datos personales mediante una solicitud por correo electrónico.

Los derechos incluyen:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.

Para revisar la solicitud, podremos pedir información necesaria para confirmar la identidad del cliente y localizar los datos relacionados con su pedido o comunicación.

11. Retirada del consentimiento y reclamaciones

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente puede retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada.

El cliente también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) o la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales tratados a través de este sitio web.

Estas medidas pueden incluir:

• Restricción de acceso a la información personal.
• Control de gestión de información de pedidos.
• Transmisión segura de datos cuando resulte necesaria.
• Protección técnica frente a accesos no autorizados.
• Revisión de herramientas utilizadas para atención al cliente, pedidos y funcionamiento del sitio web.

Estas medidas buscan reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido de los datos personales.

13. Contacto

Correo electrónico: care@zinasahaus.com
Teléfono: +81 (905) 876 68 74
Dirección: WADA 1-4-78-101 HUMMING COURT OHASHI MINAMI III, MINAMI-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 811-1343, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00